Dimensionamiento de criterios que se queda corto
Todos lo hemos vivido: las “pruebas de producto” o las comparativas cojean y solo sirven hasta cierto punto. Pasan por alto o ignoran demasiado; los autores reducen todo a (solo) algo como precio/rendimiento o a recomendaciones faltas de contexto. Lo que a mí me importa no se menciona.
Casi cualquiera de nosotros puede contribuir a que el contenido sea más completo y, con ello, más útil; en lo pequeño y en lo grande. En concreto: siempre que hablo de algo, debería (¡debo!) hablar en muchas dimensiones y matices. ¿Qué es importante? ¿Y por qué/cómo/de qué manera? En caso de duda: probarlo en serio y desde muchas perspectivas; si no, muchas veces no se me ocurren puntos importantes. Ejemplos:
- Cuando sobre hervidores de agua solo leo del tiempo de calentamiento y la potencia consumida, pero no también de la energía real, medida, que se necesita para calentar una cantidad de agua y a una temperatura x en condiciones dadas.
- Cuando en los vehículos híbridos (motor de combustión y motor eléctrico) no se habla de qué tan grande es el tanque ni de cuánto dura la carga, de manera realista, en la práctica.
- Cuando en una lavadora, junto a toda la parafernalia técnica, en ningún lado se aborda qué tanto degrada mi ropa el tratamiento de lavado.
- Cuando se habla de sustentabilidad, pero solo se da seguimiento a la fabricación, al producto, a cierto uso, y no a toda la cadena de valor, desde el desarrollo y el abastecimiento hasta el reciclaje y la disposición final.
- Cuando en los paneles solares se destaca la potencia máxima, pero no también el rendimiento típico con ángulos de incidencia grandes, en horas tempranas/tardías del día con poca luz, o con otros factores de influencia.
Como ayuda, pregúntense: ¿dónde fluye qué energía, durante cuánto tiempo, en qué unidad, hacia dónde, con qué beneficio para ti/para nosotros/para la causa? Puede ser, por ejemplo, eléctrica, mecánica/cinética, monetaria, pero también emoción o energía vital. O algo que ahora mismo se me escapa. ¿Qué queda atrás que requiere atención? ¿Qué interacciones sistémicas existen?
Lo sé, esto va a fondo. Quizá de vez en cuando no lleve a decisiones distintas. Pensar más lejos y con más conciencia puede volverse una rutina. Porque el resultado de la miopía inconsciente es, muy pronto, que –hablando en términos puramente económicos– una marca pierde confianza porque no atina a los criterios importantes para los clientes. It‘s for the customer, stupid.
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